Questions fréquentes

Pour passer une commande, ajoute d’abord les produits souhaités à ton panier. Ensuite, clique sur « Mon Panier », vérifie ta sélection puis clique sur « Commander ». Connecte-toi ou crée un compte, renseigne tes informations de livraison et paiement, puis confirme ta commande.

Si ta commande n’a pas encore été expédiée, tu peux contacter le service client rapidement via notre formulaire de contact ou l’adresse email indiquée pour demander une modification ou une annulation. Au-delà de l’expédition, il ne sera plus possible de modifier ta commande.

Nous acceptons les paiements sécurisés par carte bancaire. Les détails exacts des méthodes (Visa, Mastercard, etc.) sont disponibles lors du passage de commande. Ton paiement est sécurisé et tes données sont protégées.

Oui. Tous nos produits (cigarettes électroniques, e-liquides, accessoires) sont conformes aux normes en vigueur. Ils sont destinés à un usage de vapotage, avec respect de la législation applicable.

Nous avons catégorisé les produits selon les profils : « fumeur occasionnel », « modéré », ou « quotidien ». Si tu débutes, opte pour un kit simple; si tu es un vapoteur régulier, un mod ou un kit plus complet pourra convenir. Notre site et nos boutiques peuvent t’aider à choisir le bon modèle.

Si un produit arrive endommagé, défectueux, ou ne correspond pas à ta commande, contacte immédiatement le service client avec ta preuve d’achat et une photo du produit. Nous étudierons ta demande pour échange ou remboursement selon nos conditions.

Les délais de livraison varient selon le mode choisi et ta localisation. Ils sont indiqués au moment de la commande. En général, la prise en charge se fait rapidement, mais cela dépend du transporteur.

Oui, dès l’expédition de ta commande, tu reçois un email avec un numéro de suivi. Tu pourras ainsi suivre l’état de ta livraison directement sur le site du transporteur.

Si le délai de livraison est dépassé ou que le suivi indique un problème, contacte notre service client avec ton numéro de commande. Nous ferons le nécessaire pour localiser ta commande ou t’apporter une solution (renvoi / remboursement).

Oui, No Smoking Club dispose d’un réseau de boutiques physiques en Île-de-France. Tu peux y acheter les mêmes produits qu’en ligne, souvent avec conseils personnalisés.

Pour créer un compte, clique sur « S’inscrire » en haut du site, renseigne ton email, un mot de passe, puis valide l’inscription. Un email de confirmation te sera envoyé.

Tu peux nous contacter par email (adresse indiquée sur le site) ou via le formulaire de contact. Nous nous efforçons de répondre rapidement à toute question concernant produits, commandes, livraison ou boutique.